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2016-11-04 发布于湖北
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NetCare介绍材料详解.ppt
业务概述 产品功能 产品特点 故障处理流程（Process） 售后热线 业务接入方式 客户端要求 网管系统构成 组网方案 安全方案 应用系统安全：UNIX或LINUX操作系统 客户网络之间隔离安全：VPN技术隔离 客户访问业务平台的安全：SSL加密 保密协议:所有的维护工程师都与公司签订了保密协议，保证不会泄漏用户信息 安全方案 客户网络接入安全 以专用的管理链路接入到客户广域网络，保证了接入的安全性 客户网络访问安全 只有4种方式可以访问用户的网络： SNMP轮巡数据报( udp 161) SNMP采集数据报 (udp 162) ICMP数据报 Telnet/SSH数据报报(telnet, ssh)： 安全方案 客户自设防火墙：客户可自行在管理专线链路接入客户网络之前增设防火墙设备 客户自设AAA服务器：客户可自行设置AAA服务器对NCC的访问操作进行认证、授权和审计 * * 中国电信集团公司大客户事业部 中国电信管理型业务 网管专家服务（NetCare） 介绍材料 中国电信集团公司 大客户事业部 一、业务概述 二、NCC介绍 三、系统组网及终端要求 四、安全方案 五、系统演示 中国电信集团公司 大客户事业部 提纲 中国电信的网管专家服务（NetCare），是利用中国电信统一建立的客户网络监控管理平台，以实时主动的方式，7*24小时的对包含客户端CPE设备在内的客户广域网络进行端到端的网络监控和管理的业务。 1、“一点接入、全网监控”的方式 2、实时监控客户的端到端网络性能状况和故障情况 3、定期向客户提供网络运行及优化分析报告 4、通过“大客户贴心服务系统”Web界面，能透明查看网络的运行状况及故障 产品功能 专项服务 客户网络管理和分析 对客户CPE设备、客户广域网络电路和CPE设备的管理并定期提供网络运行报告及优化分析报告 CPE设备租赁服务及自购设备故障现场服务 对客户广域网络，由专业的维护工程师实时监控网络故障及告警情况，主动发现并及时通知客户 客户网络故障处理 实时查看 对客户广域网络电路故障、客户自购CPE设备故障等进行等级划分和处理 通过“大客户贴心服务系统”（）的Web界面，透明呈现客户广域网络的实时性能状态及故障处理状态。 提供专项的客户服务经理和维护工程师，定期通过视频的方式召开客户联席会议，进行双向的沟通和交流 实时主动式的端到端监控 CPE设备租赁、安装调试、7X24现场服务和备品备件服务； 自购设备7X24现场服务和备品备件服务 网络监控和管理服务等级 网络监控和管理服务等级 全天候端到端性 专业性 产品特点 透明性 经济性 实时主动性 对客户广域网络（包括CPE设备）性能和故障的监控管理服务，7×24小时全天候，最大限度的保障了客户网络的可靠性和稳定性 实时监控客户网络运行状况，主动发现并及时处理客户网络故障，最大限度的缩短故障恢复时间 通过“大客户贴心服务系统”Web界面，实时直观的呈现网络性能状况和故障处理过程，透明化中国电信的网络和服务质量 由专业的经验丰富的客户网络维护工程师，提供运营商级的高品质服务，并通过分析和优化建议，不断挖掘并提升客户网络的性能 客户广域网络维护管理外包服务和CPE设备租赁服务，最大限度的减少了客户自建模式下的高额初期投资和长期的运维成本 一、业务概述 二、NCC介绍 三、系统组网及终端要求 四、安全方案 五、系统演示 中国电信集团公司 大客户事业部 提纲 NCC: NetCare Center 网管专家服务的网管中心 24 x 7 x 365端到端网络监控和管理 24 x 7 x 365热线号码 24 x 7 x 365调度中心，统一协调线路和设备故障 专业的技术工程师（People) 规范化的流程管理（Process） 先进的网管平台（Technology） NetCare Center NCC专业工程师（People） NCC作为专业的网管中心，目前拥有 20名专业工程师 5名CCIE 技术工程师分为三级体系： 一级工程师，日常值班，故障发现，基本排障 二级工程师，主要负责故障解决 三级工程师(CCIE)，疑难问题解决，月报编写 Mail Notify Assign Notify Assign New Case Case Update CTS Service Delivery Manager Managers Automatic Escalation Automatic Status Update NCC 客户网络 NetCare Remote Monitoring Fault!! Telco HW Vendor 3rd Party Site Contact 4008-888-112 一、
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