亲身经历的退款困境
标题：智行订单取消后的退款难题
在今年1月9日，我通过微信智行小程序帮助姐夫的爸爸预订了两段高铁行程。由于第二段行程需要抢票，我选择了智行的抢票服务。然而，在发车前一个多小时，我发现第二段行程的票并未抢票成功，于是我决定取消整个订单。
虽然第一段行程的20元票款很快便退回了，但第二段行程的448元票款却迟迟未退。至今已经过去了近一个月，退款仍然没有任何进展。我曾多次联系微信支付客服，他们承诺会尽快协助我解决问题，并提供了智行的客服电话。
在与智行客服的沟通中，我得知可能存在两种情况：一是订单取消后，智行仍在后台为我抢候补票；二是订单取消前，候补票已经抢到了。然而，无论哪种情况，我在智行的订单状态始终显示为“已取消”，而且我也无法在12306APP上查看到该订单。
我对此感到非常困惑和不满。我认为这可能是智行系统的一个bug，导致订单取消后仍然调用了12306的候补抢票接口，或者候补抢票成功后没有及时更新智行的订单状态。
我希望智行能够认真对待这个问题，并尽快退还我448元的票款。同时，我也建议智行能够改进其客服服务和问题处理流程，避免类似的问题再次发生。对于普通乘客来说，取消订单后无法退款是一个非常严重的问题，智行应该承担起应有的责任和义务。