概要
本文适用于无法同步 OneDrive 工作或学校的任何人。 可以找到解决同步问题的详细故障排除步骤。 预计完成时间为 5-10 分钟。
注释
若要确定正在使用哪个OneDrive 同步客户端，请参阅我正在使用哪个OneDrive 同步客户端？
如果你使用的是 OneDrive 而不是 OneDrive 进行工作或学校，并且遇到同步问题，则可以在“修复OneDrive 同步问题”中查找解决方案。
将 OneDrive for work 或 school 更新为当前版本
如果来自“修复OneDrive 同步问题”一文，请参阅该库是否配置为脱机可用？
OnOneDrive for Work 或 school 经常更新。 如果没有最新版本的groove.exe同步应用，则同步时可能会遇到问题。
请按照以下步骤 确保拥有最新版本。
在开始排查 OneDrive for Work 或学校同步问题之前，我们最好先进行一些基本检查。
限制和限制
库是否配置为脱机可用？
查看冲突
有时，在尝试同步的文件的本地副本和服务器副本之间检测到冲突。
检测到冲突后，可能会短暂看到同步错误通知。 之后，OneDrive for work 或 school 图标会在系统托盘中显示错误指示器。
若要解决冲突，请右键单击或按住 OneDrive for Work 或 school 图标，然后选择“ 解决”。 可以看到可用于冲突的选项。
如果 Office 文件类型发生冲突，应会看到以下选项：
打开“解析 ”会在共同创作视图中打开该文件。 首先选择“保存”以使用新内容刷新打开的副本。 这会显示在突出显示状态，因此可以轻松协调更改。
“保存副本 ”可让你将版本的副本保存在同步文件夹之外。
放弃 更改并从服务器中提取新版本。
在大多数情况下，选择“ 打开”以解析。
如果非 Office 文件类型发生冲突，应会看到以下选项：
选择 将显示有关这两个版本的信息，并允许你选择是保留服务器版本、版本还是同时保留这两个版本。 只有服务器版本保存在同步的文件夹和库中。
“保存副本 ”可让你将版本的副本保存在同步文件夹之外。
放弃 更改并从服务器中提取新版本。
在某些情况下，OneDrive for work 或 school 可能不会将非 Office 文件中的冲突标记为错误，而是在本地保存这两个版本。 这种情况由编辑冲突导致。 编辑与 Office 文件的冲突将报告为同步问题，你可以如上所述修复它们。 但是，编辑与其他类型的文件冲突不会报告为同步问题。 相反，OneDrive for work 或 school 会创建文件的新版本，并将设备名称追加到文件名中。 例如：
当你看到这种情况发生时，由你决定如何处理这些文件版本。 可以考虑以下操作之一：
如果可能，请通过在应用程序中打开文件版本来比较文件版本，将更改合并到一个合并版本，然后删除其他版本。
重命名文件版本以区分它们。
保留文件的这两个版本。
注释
OneDrive for work 或 school 为这些类型的文件创建最多 10 个冲突版本。
它是否解决了你的问题？
如果是，我们很高兴你的问题得到解决。
如果没有，请参阅 “清除缓存的文件”。
清除缓存的文件
有时，Microsoft 办公室上传中心可能会影响 OneDrive for work 或 school syncing with SharePoint 库，它还可能会阻止 SharePoint 同步进行。
尝试从上传中心清除缓存的文件。 为此，请执行以下步骤：
在任务栏的通知区域中，找到“Microsoft 办公室上传中心”图标，该图标是橙色圆圈中的白色向上箭头。 （如果有两个，请使用较深的一个。
右键单击图标，然后选择“ 设置”。
选择“ 删除缓存的文件”。
选择“删除缓存的信息”进行确认。
它是否解决了你的问题？
如果是，我们很高兴你的问题得到解决。
如果没有，请参阅 “停止并重新同步库”。
停止并重新同步库
如果看到大量错误，并且不想单独解决每个错误，可以考虑重新开始：停止同步库，然后再次同步，获取新的数据。
停止同步文件夹时，这只会断开文件夹与库的连接。 所有文件都保留在以前同步的文件夹和库中。 将库同步到新文件夹之前，可能需要重命名旧文件夹，以便预期名称可用于新文件夹。 否则，新文件夹将命名为副本， 例如 OneDrive @ Contoso 1。 除非为文件夹指定了其他位置，否则该文件夹位于 C：\Users
重要
建立同步后不要重命名同步文件夹。 这将中断同步关系。
若要停止同步库， 请执行以下步骤。
若要再次开始同步库， 请执行以下步骤。
限制和局限
有时，你尝试同步的内容可能不受支持。 对可能导致同步停止的项目数、大小和文件名存在一些限制。
阅读本文 ，了解可同步的项目数、大小限制、文件和文件夹字符限制、无效字符和无效文件类型的限制。 请确保尝试同步的文件不会属于本文中所述的限制或限制。 本文还提供了一种自动方法来重命名文件和文件夹，以便它符合该服务的当前要求。
配置为脱机可用的库
SharePoint 管理员可能会禁止同步 SharePoint 网站或库。 在这种情况下，你将看到以下症状：
在浏览器中查看库时， 缺少“同步 ”按钮。
尝试同步库时，会收到以下错误：
管理员为此库设置的选项禁止用户将其同步到本地计算机。 有关详细信息，请参阅 SharePoint 管理员。
如果你不是 SharePoint 管理员，请与 SharePoint 管理员协作以启用网站同步。
如果你是站点管理员，请使用以下步骤确认站点可用于同步。
浏览到 SharePoint 网站。
选择 “设置” 齿轮，然后选择“ 网站设置”。
在 “搜索 ”部分中，选择“ 搜索”和“脱机可用性”。
在“ 脱机客户端可用性 ”部分中，选择“ 是”。
选择确定。
如果你是库的管理员，请使用以下步骤确认库可用于同步。
浏览到库。
选择“ 库 ”选项卡，然后选择“ 库设置”。
注释
如果没有“库”选项卡，请选择“设置”菜单的齿轮图标，然后选择“库设置”。
这是插入各种笔记的一部分。
在 “常规设置” 部分中，选择“ 高级设置”。
在“ 脱机客户端可用性 ”部分中，选择“ 是”。
选择确定。
它是否解决了你的问题？
如果是，我们很高兴你的问题得到解决。
如果没有，请参阅 “确认”或“更正凭据”。
确认或更正凭据
如果未登录到 SharePoint Online 网站，则应登录并选择“ 使我保持登录 ”选项，以确保 OneDrive for work 或 school 同步过程正常工作。
提供凭据时，请务必使用与库关联的凭据。 在大多数情况下，这是Microsoft 365 凭据。
它是否解决了你的问题？
如果是，我们很高兴你的问题得到解决。
如果没有，请参阅 “查看冲突”。
修复 OneDrive 的工作或学校或 Office 安装
在尝试卸载和重新安装之前，请尝试修复 OneDrive for work 或 school 或 Office。 修复 Office 安装通常可以解决问题，而无需卸载和重新安装。
按照本文 了解如何修复 Office 程序。
它是否解决了你的问题？
如果是，我们很高兴你的问题得到解决。
如果没有，请参阅 “卸载并重新安装 OneDrive for work 或 school”。
重置 Internet Explorer
如果以前的故障排除步骤没有帮助，并且其他人可以同步库，则可能有一个干扰同步的自定义 Internet 选项。可以尝试将 Internet Explorer 重置为其默认状态，也可以打开包含Microsoft的支持案例。
注释
重置 Internet Explorer 会删除以前对 Internet 选项的所有自定义。 无法撤消此过程。
它是否解决了你的问题？
如果是，我们很高兴你的问题得到解决。
如果没有，请参阅 你的问题未解决。
你的问题未解决
很抱歉，无法使用本指南解决此问题。 下面是一些可能有助于解决问题的其他想法：
使用 Microsoft 365 社区网站上的自助选项。
在 Microsoft Online Services 支持中创建支持事件 。 请 IT 管理员使用上述链接创建新的支持事件。
卸载并重新安装 OneDrive for work 或 school
卸载和重新安装 OneDrive for Work 或 school 的步骤取决于是通过安装程序（MSI）还是 Office 即点即用安装应用程序。 阅读本文，了解如何了解如何安装 Office 或 OneDrive for Work 或 School 同步应用。
如果通过 Office 即点即用安装了 OneDrive for Work 或 school 同步应用，请使用以下选项：
若要卸载 Office， 请执行以下步骤。
若要重新安装 Office， 请执行以下步骤。
如果通过安装程序（MSI）安装了 OneDrive for Work 或 school 同步应用，请使用以下选项：
若要从控制面板卸载同步应用，请执行以下步骤。
若要重新安装同步应用， 请下载并安装 OneDrive。
它是否解决了你的问题？
如果是，我们很高兴你的问题得到解决。
如果没有，请参阅 “重置 Internet Explorer”。